お客様からよくいただくご質問におこたえします

• 修繕・調査
• 災害等への備え
• 水質
• ご家庭の水道（水道管・メーター・貯水槽）
• 引っ越し等の手続き
• 水道料金
• 水道料金等のクレジットカード払い
• 水道工事
• その他

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修繕・調査

• 質問1 漏水しているようですが、確かめる方法は？
• 質問2 自宅内の機器（蛇口・トイレなど）で水漏れしているのですが
• 質問3 道路などで漏水しているのを見つけましたが
• 質問4 水が出ない、水の出が悪いのですが
• 質問5 水道が凍結してしまったのですが
• 質問6 水道の凍結を防止するには？
• 質問7 水道局からとの漏水調査員が来たが、本物ですか？
• 質問8 浄水器や水道管洗浄の強引な訪問販売が来るのですが
• 質問9 家の水道管を撤去してほしい。（家の取り壊しなど）
• 質問10 水道の漏水や故障が起きたのですが、どこに修繕を頼んだらいいのですか？

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災害等への備え

• 質問１ 災害などでの断水の時、水をもらう場所がわからないのですが
• 質問２ 拠点給水施設が近くにないのですが
• 質問３ 給水車はどこに来るの？
• 質問４ 地震があった後、気をつけるとよいことは？
• 質問５ 災害時給水栓は安全に管理されているの？
• 質問６ 災害時井戸水を使わざるを得ない時の為の検査はいつどのようにやっているの？

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水質

• 質問1 水道水は直接飲んでも大丈夫？
• 質問2 塩素の身体への影響は？
• 質問3 水質検査の結果を知りたいのですが、どこで分かりますか？
• 質問4 水道水を沸かすとヤカンに白い物質がこびりつくことがあります。これは何ですか？
• 質問5 蛇口から時々白い水が出てくる時があります。飲んでも大丈夫ですか？
• 質問6 住んでいる場所によって水の味は違うの？
• 質問7 トリハロメタンとは？
• 質問8 ダイオキシン類とは？
• 質問9 クリプトスポリジウム、ジアルジアとは？
• 質問10 浄水器をつけたほうがいいの？
• 質問11 虫歯予防に効果があるとききますが、フッ素を添加する予定はありますか？
• 質問12 水の中に細かい黒い物質が混じっています。飲んでも大丈夫ですか？
• 質問13 赤茶色の水が出るのですが、飲んでも大丈夫ですか？
• 質問14 水質検査はどこでやってくれるの？
• 質問15 水道水を家庭でおいしく飲むコツは？
• 質問16 水の保存方法は？くみ置きした水はどれくらいの期間もつ？
• 質問17 仙台の水は硬水？軟水？
• 質問18 水道水から灯油の臭いがするけど、どうしたらいいの？

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ご家庭の水道（水道管・メーター・貯水槽）

• 質問1 貯水槽のあるマンションの水質管理はどうなっているの？
• 質問2 鉛は一定量をこえると人体に影響があるとききますが、鉛管を使用している家庭の水道水は大丈夫ですか？
• 質問3 自分の家の水道管が鉛管か知りたいのですが
• 質問4 水道管は洗浄しなくても大丈夫ですか？
• 質問5 メーター交換がありましたが、なぜですか？どれくらいの頻度で交換するのですか？
• 質問6 節水コマについて教えてください
• 質問7 水抜栓とは何ですか。取扱い方法は？

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引っ越し等の手続き

• 質問1 引っ越しの届出は？(使用開始・廃止）
• 質問2 使用者名義を変更したいのですが
• 質問3 仙台市内で引っ越しをしました。これまで水道料金を口座振替で支払っていましたが、継続することはできますか？
• 質問4 中古住宅を買いました。水道の手続きはどのようにしたらよいですか？

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水道料金

• 質問1 水道料金はどのようにして決まるのですか？
• 質問2 「基本料金」と「従量料金」とは何ですか？
• 質問3 水道料金は各市によって違うのですか。仙台市は他都市と比べての料金水準は？
• 質問4 水道料金はなぜ2カ月に１回請求なの？
• 質問5 水道料金の支払いはどこでできますか？
• 質問6 口座振替で料金を支払いたいのですが、手続きは？
• 質問7 口座振替の口座を変更したいのですが
• 質問8 納期限を過ぎてしまった請求書で納付できますか？
• 質問9 請求書をなくしてしまったのですが
• 質問10 漏水した料金は減額してもらえますか？
• 質問11 マンションに住んでいて、水道料金は水道局ではなく大家さん（または管理会社）から請求されています。料金の計算方法はどうなっているのですか？水道局へ支払うように変更できないのですか？
• 質問12 転居や短期間使用の場合、基本料金の日割計算はするのですか？
• 質問13 口座振替の申込みをしたのに納入通知書が届きました。支払わなければなりませんか？
• 質問14 水道料金が安くなる制度があるとききました。詳しく教えてください
• 質問15 水道料金の減免対象者本人による手続きが困難な場合はどうすればよいですか？
• 質問16 水道料金の未納が続くとどうなりますか？
• 質問17 水道料金が以前より割高になりました。何か原因は考えられますか？
• 質問18 水道料金を納入期限を過ぎて支払った場合、遅延損害金は加算されますか？
• 質問19 水道料金の支払方法にある「スマートフォン決済による支払い（請求書払い）とは何ですか？
• 質問20 水道料金の支払いに使用できるスマートフォン決済のアプリを教えてください
• 質問21 スマートフォン決済をした場合、手数料はかかりますか？
• 質問22 コンビニエンスストアや料金センター窓口、金融機関の窓口で水道料金を支払うときにスマートフォン決済は使えますか？
• 質問23 水道料金の非課税減免を申請したいのですが、どのようにしたらよいですか？

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水道料金等のクレジットカード払い

• 質問1 委託事業者が、株式会社エフレジへ変更になるのはなぜですか。
• 質問2 LINEヤフー株式会社から株式会社エフレジへ、データの引継ぎ等は行えないのですか。
• 質問3 株式会社エフレジへ切替を行わないとどうなるのですか。
• 質問4 株式会社エフレジに登録した際、仙台市水道局の水道料金等の支払いについて「Yahoo!公金支払い」で停止手続きを行う必要はありますか。
• 質問5 クレジットカード払いの申込み方法を教えてください。
• 質問6 使用できるクレジットカードを教えてください。
• 質問7 申込み後、どれくらいで利用できるようになりますか。
• 質問8 申込み手続き完了後には連絡は来ますか。
• 質問9 クレジットカード決済適用開始後は、これまで支払いしていない分についても自動的に振替してもらえますか。
• 質問10 コンビニエンスストアや料金センター窓口で水道料金を支払うときにクレジットカードが使えますか。
• 質問11 分割払いはできますか。
• 質問12 クレジットカードのポイントは付きますか。
• 質問13 支払方法を口座振替からクレジットカード払いに変更する場合、クレジットカード払いを申込むほかに、口座振替を停止する手続きは必要ですか。
• 質問14 水道使用者以外のクレジットカードを登録することは可能ですか。
• 質問15 請求書や領収書は発行してもらえますか。
• 質問16 カード会社の利用明細にはどのように表示されますか。
• 質問17 登録していたクレジットカードの番号が変わったのですが、再度手続きは必要ですか。
• 質問18 仙台市内で引っ越しを予定していますが、引き続きクレジットカード払いを利用できますか。
• 質問19 どのクレジットカードで登録したのか忘れてしまったので、教えてもらえますか。

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水道工事

• 質問1 水道工事は、どうして何度も同じ道路を掘るのですか？（1回ではできないのですか？）
• 質問2 近くで行われている水道工事に関する問い合わせは、どこにすればよいですか？
• 質問3 水道工事を夜間に行う場合が多いのはなぜですか？
• 質問4 工事の騒音・振動の対策は行っていますか？
• 質問5 工事車両の駐車にどんな配慮をしていますか？
• 質問6 水道以外の工事と連携して，同時に施工できないのですか？
• 質問7 年度末に工事が多いのはなぜですか？
• 質問8 「工事に伴う断水作業のお知らせ」が配布されました。どんなことに注意すればいいですか？
• 質問9 「工事に伴う断水作業のお知らせ」が配布されました。温水器の給湯（または貯湯）タンクの流入弁の操作方法が分からないのですが，どうしても閉栓しなければいけませんか？
• 質問10 水道管の工事で宅地の中を掘削するのはなぜですか？
• 質問11 給水管のつなぎ替え工事で、水道メーターを道路側に移すのはなぜですか？

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その他

• 質問1 現在、仙台市の水道に使われるダムの貯水量はどれくらいですか？
• 質問2 水道水はどこの浄水場から送られてきているのですか？